Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Deux situations différentes vous permettent de nous renvoyer un produit. Elles n'obéissent pas aux mêmes règles, et cette page les distingue clairement.
1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Le produit peut avoir été ouvert et essayé. Vous avez le droit de le manipuler comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous ne restez responsable que d'une dépréciation qui irait au-delà, par exemple un produit lavé, taché ou visiblement utilisé.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@dsproducts.fr en indiquant :
- votre nom et prénom
- l'adresse email utilisée lors de la commande
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Renvoyer le produit
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d'origine lorsque c'est possible.
Adresse de retour :
DS Products
6 boucle des Frères Lumière
57100 Thionville
France
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au tarif de la livraison standard.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons en différer le versement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Les exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure, ni aux contenus numériques téléchargés avec votre accord préalable, ce qui concerne notre ebook.
2. Le produit est défectueux ou ne correspond pas : les garanties légales
Cette situation n'a rien à voir avec la précédente, et elle vous protège bien plus longtemps.
Si un produit est défectueux, abîmé à la réception, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Dans ce cas :
- vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit
- les frais de retour sont à notre charge
- si aucune de ces solutions n'est possible, vous êtes remboursé intégralement
Écrivez-nous à contact@dsproducts.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie du produit. C'est ce qui nous permet de traiter votre demande le plus vite.
3. Un colis abîmé à la livraison
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'avarie visible, signalez-la au transporteur au moment de la remise, puis prévenez-nous dans les meilleurs délais. Une photographie du colis et de son contenu accélère la prise en charge.
4. Une question, un désaccord
Notre service client répond sous 48 heures ouvrées à contact@dsproducts.fr ou via la page Nous contacter.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.