Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
En temps normal, en France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e)s des évolutions.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons partout dans le monde suivant le contexte actuel, compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales, il faut s'attendre à des retards de livraison. Nous vous conseillons donc de vous renseigner au préalable sur la situation de votre pays par vos propres moyens.
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Veuillez nous contacter pour une livraison Hors Union-Européene.
J’ai un souci de livraison, que faire ?
Vous pouvez joindre notre équipe logistique en écrivant à contact@dsproducts.fr, vous verrez elle est fort sympathique !
J’ai reçu des produits abimés, comment faire ?
Vous pouvez contacter notre équipe SAV à contact@dsproducts.fr en lui envoyant une photo de vos produits abîmés. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état alors n’hésitez pas à en faire aussi une photo (c’est important pour nous 😀).
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès le traitement de votre commande, le service logistique vous envois un email avec le numéro du colis. Une fois votre colis récupéré par son transporteur, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison à travers ce lien.
D’où venons-nous ?
Nous sommes une entreprise française implantée dans l'Est de la France.
Paiement
Comment appliquer mon code promotion ?
Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.
Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, vous commandez en toute sécurité.
Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.