Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 26. August 2026
Es gibt zwei verschiedene Situationen, in denen Sie ein Produkt an uns zurücksenden können. Sie unterliegen nicht denselben Regeln, und diese Seite unterscheidet sie klar.
1. Sie ändern Ihre Meinung: das Widerrufsrecht
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie widerrufen möchten. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen.
Das Produkt darf geöffnet und ausprobiert worden sein. Sie haben das Recht, es so zu handhaben, wie Sie es im Geschäft tun würden, um seine Art und Eigenschaften zu überprüfen. Sie bleiben nur für eine Wertminderung verantwortlich, die darüber hinausgeht, zum Beispiel ein gewaschenes, fleckiges oder sichtbar benutztes Produkt.
Vorgehensweise
Schreiben Sie uns an contact@dsproducts.fr mit folgenden Angaben:
- Ihr Vor- und Nachname
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Ihre Bestellnummer
- das/die betreffende(n) Produkt(e)
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular im Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch.
Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den weiteren Schritten.
Rücksendung des Produkts
Sie haben 14 Tage Zeit, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, um das Produkt, wenn möglich in seiner Originalverpackung, an uns zurückzusenden.
Rücksendeadresse:
DS Products
6 boucle des Frères Lumière
57100 Thionville
Frankreich
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand: Ohne Versandnachweis kann ein verlorenes Paket nicht erstattet werden.
Ihre Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, zum Standardliefertarif.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufsantrags. Wir können die Zahlung bis zum Erhalt des Produkts oder bis Sie uns einen Versandnachweis übermittelt haben, je nachdem, was zuerst eintritt, aufschieben.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Die Ausnahmen
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte Produkte oder für digitale Inhalte, die mit Ihrer vorherigen Zustimmung heruntergeladen wurden, was unser E-Book betrifft.
2. Das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung: die gesetzlichen Garantien
Diese Situation hat nichts mit der vorherigen zu tun und schützt Sie viel länger.
Wenn ein Produkt bei Erhalt defekt, beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung der Konformität für 2 Jahre ab Lieferung sowie auf die Garantie gegen versteckte Mängel.
In diesem Fall:
- wählen Sie zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts
- die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten
- wenn keine dieser Lösungen möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
Schreiben Sie uns an contact@dsproducts.fr mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Produkts. Dies ermöglicht uns eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage.
3. Ein bei der Lieferung beschädigtes Paket
Überprüfen Sie den Zustand Ihres Pakets bei Erhalt. Im Falle eines sichtbaren Schadens melden Sie dies dem Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Übergabe und informieren Sie uns dann so schnell wie möglich. Ein Foto des Pakets und seines Inhalts beschleunigt die Bearbeitung.
4. Eine Frage, eine Meinungsverschiedenheit
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 48 Arbeitsstunden unter contact@dsproducts.fr oder über die Seite Kontakt.
Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, können Sie kostenlos einen Verbraucherschlichter einschalten, dessen Kontaktdaten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind.